Kontaktaufnahme mit Telematica.

Kontaktart	Erreichbarkeit	Kontakt
Telefonischer Support & Beratung	MO-FR von 08.30 – 16.30 Uhr	+43 (0)5 056 400 – 0
E-Mail Support	MO-SO von 00.00 – 24.00 Uhr	support@telematica.at
Notfall-Support-Rufnummer (EUR 1,56/min)	MO-SO von 06.00 – 21.00 Uhr MO-SO von 21.00 – 06.00 Uhr *	+43 (0)900 400 705

* Die Erreichbarkeit zwischen 21:00 und 06:00 steht nur für Kunden mit einem erhöhten SLA zur Verfügung und wird mittels PIN Code validiert.

Hinweis zur Notfall-Support-Rufnummer
Die Notfall-Support-Rufnummer wird vom Telematica Bereitschaftsdienst besetzt, welcher nur die Entgegennahme von dringenden Notfall-Anfragen von Telematica Kunden oder Partner bearbeitet. Darunter fallen zum Beispiel Service-Ausfälle innerhalb der SLA Zeiten oder Fraud Angriffe. Generelle Produktanfragen, Hilfestellungen zu technischen Themen oder Einstellungen, sowie Fragen zur Rechnung, Benutzerdaten oder Logins werden nur innerhalb der Geschäftszeit beantwortet. Anfragen dieser Art können vom Bereitschaftsdienst nicht beantwortet werden. Internet-Störungen von Privatkunden-Produkten ohne einem zusätzlichen Netzservice Top werden nur innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass diese Störung auch seitens der A1 Telekom Austria nicht vor dem nächsten Werktag bearbeitet wird. Melden Sie daher solche Störungen nach Möglichkeit bitte über unseren E-Mail Support unter support@telematica.at ein. Hilfe zur Entstörung finden Sie auch unter: https://hilfe.telematica.at

Hinweis zur Notfall-Support-Rufnummer

Die Notfall-Support-Rufnummer wird vom Telematica Bereitschaftsdienst besetzt, welcher nur die Entgegennahme von dringenden Notfall-Anfragen von Telematica Kunden oder Partner bearbeitet. Darunter fallen zum Beispiel Service-Ausfälle innerhalb der SLA Zeiten oder Fraud Angriffe.

Generelle Produktanfragen, Hilfestellungen zu technischen Themen oder Einstellungen, sowie Fragen zur Rechnung, Benutzerdaten oder Logins werden nur innerhalb der Geschäftszeit beantwortet. Anfragen dieser Art können vom Bereitschaftsdienst nicht beantwortet werden.

Internet-Störungen von Privatkunden-Produkten ohne einem zusätzlichen Netzservice Top werden nur innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass diese Störung auch seitens der A1 Telekom Austria nicht vor dem nächsten Werktag bearbeitet wird. Melden Sie daher solche Störungen nach Möglichkeit bitte über unseren E-Mail Support unter support@telematica.at ein.

Hilfe zur Entstörung finden Sie auch unter: https://hilfe.telematica.at

Allgemeines Kontaktformular

Die im Kontaktformular angegebenen personenbezogenen Daten, dabei handelt es sich um den Namen, die E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit sowie gegebenenfalls (wenn Sie diese anführen) um den Namen des Unternehmens, eine Telefonnummer und eine Adresse, werden zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage verarbeitet. Die Anfrage wird ggf. von Telematica in der Unternehmensgruppe an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wie lange diese personenbezogenen Daten gespeichert werden und ob diese Daten weiter gegeben werden, hängt vom Inhalt Ihrer Anfrage an: Handelt es sich lediglich um eine allgemeine Anfrage, wird Ihre Anfrage spätestens nach 12 Monaten anonymisiert.